远航—扬起银行“创优”之帆成都金控金融培训中心银行创优辅导培训思路
中流击水腾巨浪，厉兵秣马战沙场。回顾中国银行业的发展历程，随着中国经济增速换挡、结构调整优化和改革创新驱动“新常态”的出现，随着金融改革深入推进、金融结构持续变化、金融总量显著下降、金融机构更为多元等金融运行“新常态”的到来，商业银行将逐渐告别“追随发展、规模扩张、同质竞争”的“旧常态”，步入“经营分化、内涵增长、打造特色”的“新常态”。每一次变革都是一次洗礼，每一次变革都孕育着新生，正是这一次次的变革才使得中国商业银行在改革的大潮中乘风破浪，扬帆远航！
服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可连续成长的重要保证。对于银行网点而言，如何提高优质服务更是社会形态存眷的核心，在很大程度上影响着银行的业务成长进程和竞争力的提升。成都金控金融培训中心深谙此道，2017年，培训中心将借“中国银行业星级和百佳的双创年市场形势”东风，助力银行业拓宽视野、理清思路、完善举措，扬远航风帆，开启银行业创优辅导新征程。
扬起全员参与之帆。一支独秀不是春，百花齐放春满园。创优活动开始前后，培训中心将引导银行内部创建领导小组，实行“一把手”负责制和带动制，形成一种“上下齐动员”的联动机制。通过“创优”主题课程、发送“创优”知识卡、开展“创优”风采比赛等活动进行广泛宣传，充分调动全体员工的积极性；同时，通过金控金融培训中心专业辅导和强化培训，让员工的思想认识得到高度统一，让网点优质服务、规范服务成为一种习惯，让“星级网点”创建成为一种激励机制。
扬起环境管理之帆。服务环境是一个企业形象、经营理念和精神面貌的集中体现。为了给客户一个舒适、整洁的服务环境。培训中心将严格参照中国银行业协会文明规范服务星级网点评比检测标准（CBSS1000 2.0），根据6S管理要求，规范网点内外物理环境，优化客户视觉体验；结合员工业务办理习惯，对柜台设备、单据定位管理，支撑业务效率提升，优化客户业务体验；规范网点员工服务仪容仪表、服务礼仪，提升客户服务体验，通过三大体验的优化，提升客户满意度。
扬起特色创新之帆。创新是银行网点发展的原动力，是现代商业银行网点管理的灵魂。培训中心通过驻点、一对一培训，强化员工服务意识，规范服务行为，提升服务水平，全面提高银行网点业务经营、优质服务水平。引导银行建立“营销标兵”、“服务标兵”、“最美微笑”等机制，激发网点抢抓业务、拼抢市场的动力，与自己比、与其它网点比，充分发挥星级网点带头作用；引导银行网点以树立全员创新为目标，以激情文化宣贯为载体，开展“我为创优代言”、“创优主题演讲”、“知识竞赛”、“风采大赛”等活动，以实际行动为“创优”添彩。
扬起创优成果之帆。通过以管辖行为单位建立微信群，以图文直播的形式通报每日辅导进度、项目实施效果，使得银行各部门管理人员了解项目进展情况及把握项目实施方向，配合创优创建工作安排。同时，在“创优”过程中，培训中心将引导受训网点建立“创优”目标分析制，对照行业标准以及标杆网点，把最终的目标延伸到构成目标的每一个环节和每一个过程，通过晨会、夕会以及集中培训、阶段评比等方式，寻找短板差距、攻坚克难等手段，确保“创优”工作取得失效。
扬起持续提升之帆。打造“星级网点”是一项长期任务，是一项系统工程，是一项只有起点，没有终点的工作，要实现自我超越，做到持续提升，就需要由人来完成。为此，培训中心采取顾问式贴身服务模式，深入网点现场，掌握网点员工现实状态及对网点运营改进建议，通过宣传先进、树立标杆、引导岗位成才等手段鼓励员工通过自学、团队学习和交流等方式提高工作技能。从而使得员工的学习观念得到更新、学习态度得到端正，学习与创新有机的融为一体，员工之间逐渐形成“想干事、会干事、干成事”的良好工作氛围。
扬起发展希望之帆。乘风破浪会有时 直挂云帆济沧海。回首那些被评为星级银行网点、千百佳银行网点的创优历程与案例，是一段有艰辛、有拼搏、有泪水、有荣耀的发展史。2017年，优质服务、网点转型是任何银行都绕不开的话题和必须要面对的工作。银行网点应当顺应形势，把握时机，争取在银行网点创优发展上加快追赶上其他先进同业的脚步，早日跻身到“星级网点”、“千百佳”银行网点行列中来。
展望未来，信心百倍。相信在银行“创优”领导班子与金控金融培训老师们的共同努力下，以银行网点“优质服务打造”为引领，在网点创优道路上迈出坚实的步伐，努力实现科学创建、持续创建，未来银行网点必将从优秀走向卓越！