金控金融培训中心助力工行某分行网点服务提升

8月12日,在工商银行某分行营业部,不少市民正在这里办理业务,大厅秩序井然。“服务特别好,这些年轻人都喊我‘阿姨’,多亲热的。”一位在银行办理业务的市民说。

今年以来,工商银行某分行坚持“客户为尊、服务如意,员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念,努力提升服务能力和服务品质,积极履行社会义务,全力支持市政府的创文工作,为全市广大群众提供优质、高效的金融服务,取得了良好成效。

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打造满意银行 开展“2020服务先行”活动

今年以来,工商银行某分行始终贯彻“以客户为中心”的经营理念,以打造客户满意银行、客户首选银行为目标,持续改善客户服务体验,持续提升服务口碑。

据介绍,该行健全服务工作机制,强化管理责任,完善优化服务考核机制,加强客户服务管理工作。聚焦痛点、破解难点,开展服务环境、服务着装、服务用语等痛点的治理,提升营业网点的服务水平,努力打造有温度的服务。

同时,引进三方公司培训,建立长效合作机制,开展常态化营业网点驻点服务培训,实施检查、培训、整改闭环式管理方法,持续固化、提升营业网点员工客户服务意识和服务规范度。

另外,组织开展“2020服务先行”主题活动,打造多样化服务场景,开展优质服务劳动竞赛,评选“最美客服”、“最靓网点”,加强各类服务活动专题宣传报道,提升社会美誉度。

党建促服务提升 积极配合支持市政府创文工作

近年来,工商银行某分行始终坚持党建引领,以党建促服务,将不断提升客户服务,作为银行加强基层党建和作风建设的主要内容之一,持续关注联系广大客户最紧密、影响最直接、金融需求最迫切的服务环节,找差距、抓落实,充分发挥“党员服务先锋岗和先锋队”的模范带头作用,推动客户首选银行建设。

在今年某市创建全国文明城市的工作中,工商银行某分行彰显大行担当勇担社会责任,响应市政府号召,积极配合支持市政府的创文工作。优化营业网点厅堂服务环境,优化完成“工行驿站”建设工作,根据创文标准,不断完善各类便民服务设施和设备,增设无障碍通道,确保各营业网点环境干净、整洁。

同时,强化营业网点宣传,在网点LED门楣、大厅显著位置张贴各类创文宣传资料,形成良好的创文氛围。加强营业网点员工的着装礼仪、文明用语规范化服务,真正做到“来有迎声、问有答声、赞有谢声、错有歉声、走有送声”五声服务。

近日,在接受由市人大、市政协相关领导带队的市政府创文督导检查组检查中,某工商银行的创文举措和成效得到了高度赞扬。同时,创文相关工作也受到市人行、市银保监局和市金融工作局等监管单位的肯定。