工行某支行举办“银行厅堂投诉处理能力”专题培训班
在激烈的竞争中，银行网点功能正在从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，而更优质的客户服务，更用心的解决投诉抱怨，满足客户需求是有效提升客户满意度和忠诚度的必由之路。
为提升银行员工的服务水平，加强工行员工的服务理念，树立工行良好的社会形象，展示工行优质文明服务制度化、规范化，2020年8月19日，金控培训协助中国工商银行某支行举行了《银行厅堂客户现场投诉处理技巧》专题培训班。
此次培训特邀了刘老师进行了专题讲授，刘老师作为集企业实战专家与高校科研学者二者于一身的实战派专家型讲师，其课程与市面上传统的销售与服务类课程区别巨大。刘老师的课程更多融入现代化的咨询工具与方法论，其课程精髓在于理论与实践的深度融合，同时启发学员进行多角度思考，在优化学员思维模式的前提下，引导学员掌握 从理论学习到实践运用的技能技巧，最终达到提升学员的工作效能的目的。
此次培训中，刘老师根据多年的银行网点服务质量管理的培训与咨询实践，同时根据该支行工作中遇到的各种场景的反馈，设计了此次以案例教学的模式进行讲授分享。学员现场参与度高，老师还原了网点平时遇到的各种场景案例并给出了很好的解决方案，并且为以后遇到不同情景处理也给出了中肯的建议，为以后更好的为客户服务开拓了新的思路。课程结束，学员纷纷表示受益匪浅。