银行示范网点创建培训

项目介绍

Program Introduction

打造银行星级网点,提升网点服务水平,有利于银行塑造品牌形象,倡导行业文明,规范行业服务标准,树立同业标杆地位,不断满足社会日益增长的服务需求,践行银行从业人员职业操守。随着银行智能化时代的到来,金融企业未来的竞争更多的集中于服务的竞争。网点作为银行扎根在市场中的终端,作为最贴近客户的传感器,打造优质服务品牌,不断提升服务质量,提升核心竞争力和可持续发展,具有十分重要的意义。

 


特色项目

Program Project characteristics

专家提升性检测指导

对照标准,需求调查。找差距、深剖析、定方案

拉网式驻点全覆盖帮辅

岗位梳理,人员甄别,重灾点出击,比赛催化,班前班后微培训,客户满意度调查,扶正树标,一对一训练,转化激励。

立竿见影的现场培训

1.柜面礼仪
2.柜台英语
3.突发性事件处理
4.银行手语
5.投诉处理
6.物品定位管理
7.联动营销
8.大堂经理、柜员、理财经理服务流程

丰富而互动的工具运用

群策群力六步法、上屋抽梯、典型驱动、深度汇谈、竞赛催化、月度复盘、换位体验、总复盘、压力直击

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